يعد قبولكم الشروط والأحكام الخاصة بنا أمراً ضرورياً للحصول على خدماتنا والاستفادة منها. استمراركم في استخدام موقع الشركة الإلكتروني، أو التطبيق الخاص بالشركة، أو طلب الخدمة عن طريق الواتساب، أو أي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي يُعتبر بمثابة قبولكم لجميع البنود والشروط والأحكام الموجودة أدناه. تُشكّل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية بين الشركة وبينكم من أجل الحصول على الخدمات التي تقدمها الشركة.
أحكام عامة
١
من حق الشركة قبول أو رفض تقديم الخدمة لأي من العملاء، دون إبداء أسباب للعميل عن سبب الرفض.
٢
على العميل وضع السيارة بمكان آمن ومُصرَّح به بعمليات الغسيل. في حالة وضع السيارة في منطقة غير مسموح أو مُصرَّح بالغسيل فيها، فإن العميل يتحمل جميع المسؤولية القانونية الناتجة عن ذلك.
٣
العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع المتعلقات الخاصة به داخل السيارة. الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي متعلقات من داخل السيارة أو من موقع تقديم الخدمة. يجب على العملاء إزالة جميع المتعلقات الشخصية من داخل السيارة قبل البدء بتقديم خدمات الغسيل.
٤
لا يحق للعميل منع مقدمي الخدمة من تصوير أي ملاحظات داخل السيارة أو خارجها وإرسالها إلى مركز خدمة العملاء بالشركة. في حال قام العميل بمنع مقدم الخدمة من ذلك أو رفض إرسال الصور، فإنه يتنازل عن كافة حقوقه في حالة وجود شكوى على الخدمة، ولا يمكن استرداد أي مبالغ مالية تم دفعها أو طلب أي تعويض.
٥
يتم تنظيف السيارة على مسؤولية العميل. يجب أن تكون حالة السيارة تسمح بتحمّل عمليات التنظيف والمواد المستخدمة. الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج عن عدم تحمّل السيارة لعمليات الغسيل.
الأضرار والشكاوى
٦
في حال حدوث خلل كهربائي داخلي بالسيارة أو تلف في الديكورات نتيجة التنظيف، يجب على العميل تقديم تقارير رسمية من جهات معتمدة تُثبت ذلك، خلال مدة أقصاها 24 ساعة من موعد تقديم الخدمة. للشركة الحق في عدم قبول تلك التقارير.
٧
في حالة استحقاق العميل تعويضاً عن خلل أو خسائر ثُبتت نتيجة عملية الغسيل، يكون التعويض بمبلغ حسب تقدير الجهات المختصة بالشركة، على أن يكون بمبلغ أقصاه ثمن الباقة التي طلبها العميل. لا يحق للعميل المطالبة بقيمة تزيد عن ذلك.
٨
في حال وجود ملاحظات على جودة عملية التنظيف، للعميل الحق في تقديم شكوى خلال 24 ساعة من وقت تقديم الخدمة. إن تبيّن صحة الشكوى يتم التواصل مع العميل لإعادة تنظيف الأجزاء محل الشكوى. إن تبيّن أن الشكوى غير صحيحة يتم إغلاقها ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.
٩
في حال كانت السيارة قد تم رشّها وقام العميل بطلب الخدمة قبل جفاف الطلاء، فإن أي أضرار تنتج عن ذلك تكون على مسؤولية العميل كاملاً.
١٠
في حالة وجود تعليمات أو متطلبات خاصة بتنظيف السيارة، يجب على العميل إخطار الشركة قبل البدء بعملية التنظيف. وإلا فإن الشركة تكون غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج عن ذلك.
١١
الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار كانت موجودة بالسيارة قبل الخدمة وظهرت بعد عمليات الغسيل.
المواعيد والغياب
١٢
في حالة حضور مندوب الشركة إلى موقع العميل حسب الموعد المحدد وعدم تواجد العميل، يتم انتظاره لمدة أقصاها 30 دقيقة. بعد انقضاء هذه المدة يحق للمندوب مغادرة الموقع، ولا يحق للعميل المطالبة بموعد آخر أو المطالبة بالقيمة التي قام بسدادها.
الدفع والاشتراكات
١٣
العميل مسؤول عن كافة طلباته للخدمات الإضافية التي يطلبها ويقوم بالدفع مقابلها. لا يحق له استرجاع أي مبلغ حتى لو لم يستفد من هذه الخدمة.
١٤
في حالة امتناع العميل عن الدفع بعد تقديم الخدمة له، فإن للشركة الحق في الرجوع على العميل بالمسؤولية القانونية.
١٥
يتم جدولة الاشتراكات طبقاً للمدة المحددة للاشتراك وتبدأ من موعد شرائها، وذلك لجميع عدد المرات. في حالة عدم التزام العميل بالمدة المحددة، لا يحق له طلب تقديم الخدمة بعد انقضاء مدة الاشتراك أو طلب تعويض عنها.
تحديث الشروط
١٦
للشركة الحق في تعديل هذه الشروط والأحكام وتعديل السياسات المتعلقة بتقديم خدماتها. العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن مراجعة تلك الشروط والأحكام بانتظام أو عند طلب الخدمة. استمرار العميل في طلب الخدمات يُعدّ موافقةً منه على جميع التحديثات.
١٧
أي تعديلات أو إضافات مستقبلية على هذه الشروط والأحكام يتم نشرها على الموقع www.rinsengo.com أو من خلال التطبيق الإلكتروني للشركة.
Your acceptance of our Terms and Conditions is required to access and benefit from our services. Continued use of our website, app, WhatsApp, or any social media channel constitutes your acceptance of all terms and conditions below. These Terms form a legal agreement between RinseNGo and you for the purpose of receiving our services.
General Terms
1
RinseNGo reserves the right to accept or refuse service to any customer without providing a reason.
2
The customer must park the vehicle in a safe, authorized location for washing. If the vehicle is parked in an unauthorized area, the customer bears full legal responsibility for any consequences.
3
The customer is fully responsible for all personal belongings inside the vehicle. RinseNGo is not responsible for any lost items. Customers must remove all personal belongings from the vehicle before the service begins.
4
Customers may not prevent service providers from photographing any observations inside or outside the vehicle and sending them to our customer service team. If a customer prevents this, they forfeit all rights to file complaints or request refunds for that service.
5
Washing is performed at the customer's responsibility. The vehicle must be in a condition suitable for cleaning. RinseNGo is not responsible for damage resulting from the vehicle's inability to withstand standard cleaning procedures.
Damage & Complaints
6
For claims of electrical or interior damage resulting from cleaning, the customer must provide official reports from certified entities within 24 hours of service. RinseNGo reserves the right to reject submitted reports.
7
If compensation is due, it shall be determined by RinseNGo's authorized team and shall not exceed the price of the service package purchased. The customer may not claim any amount beyond this assessment.
8
Quality complaints must be submitted within 24 hours of service. If valid, the affected areas will be re-cleaned. If found invalid, the complaint will be closed and no compensation will be issued.
9
If a vehicle has been freshly painted and the customer requests service before the paint has dried, any resulting damage is the customer's sole responsibility.
10
Customers with special cleaning requirements or vehicle-specific instructions must inform RinseNGo before service begins. Otherwise, RinseNGo is not responsible for any resulting damage.
11
RinseNGo is not responsible for pre-existing damage to the vehicle that becomes visible after washing.
Appointments & No-Shows
12
If a provider arrives at the scheduled time and the customer is absent, the provider will wait a maximum of 30 minutes. After that, the provider may leave. The customer forfeits the appointment and the amount paid — no rescheduling or refund is available.
Payment & Subscriptions
13
The customer is responsible for all add-on services requested and paid for. No refunds are issued for add-ons, even if unused.
14
Refusal to pay after service has been rendered gives RinseNGo the right to pursue legal action against the customer.
15
Subscriptions begin from the date of purchase and run for the specified duration. If the customer does not use all sessions within the subscription period, no extension or compensation will be provided.
Updates to Terms
16
RinseNGo reserves the right to update these Terms and Conditions at any time. Continued use of our services constitutes acceptance of the updated terms. Customers are responsible for reviewing these terms regularly.
17
Any future updates to these Terms will be published at www.rinsengo.com or through the RinseNGo app.
